Что делать, если гарантийное обслуживание затягивается?

08.04.2016 р. в 07:22, autodriving

Главными нормативными документами в Украине, которые регламентируют взаимодействия владельца авто и СТО, являются закон Украины «О защите прав потребителей» и указ «Про утверждение Порядка гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены дорожных транспортных средств».

Почему затягивается ремонт?

Как правило, сами официальные сервисы не заинтересованы в задержке вашего автомобиля, гарантийный ремонт которого не принесет им дохода: чем быстрее они его починят и отдадут владельцу, тем скорее возьмутся за послегарантийное обслуживание. К тому же ваша машина будет занимать место и «болтаться под ногами». К главным причинам затягивания ремонта можно отнести лишь халатность, из-за которой необходимая деталь была поздно заказана и пришла позже очерченного в договоре срока. Также случается, что сами производители по разным причинам затягивают с отправками запчастей. Реже авто простаивает на СТО из-за большой загруженности станции и нехватки квалифицированного персонала, который бы выполнил необходимые работы.

Сколько у сервиса есть времени для устранения неисправности?

Согласно закону «О защите прав потребителей» все гарантийные работы должны быть выполнены за 14 дней, другие сроки должны оговариваться двумя сторонами сделки. Но часто, подписывая договор купли-продажи, покупатели не замечают, что по договоренности сторон продавцы дают себе еще почти месяц в запас. Таким образом, в итоге у дилера есть 45 дней для устранения неисправности транспортного средства по гарантии.

Если прошли все указанные сроки, владелец транспортного средства имеет полное право требовать от дилера неустойку в размере, установленном законодательством (1% от стоимости авто за каждый просроченный день) или договором между продавцом и покупателем.

Можно ли поменять неисправный автомобиль по гарантии на новый?

Согласно законодательству нашей страны, поменять свой автомобиль с действующей гарантией на новый можно в одном единственном случае, описанном в выше указанном законе. Чтобы выдвигать требования по замене транспортного средства, выявленная неисправность (официальным языком – недостаток) должна быть признана «существенной».Существенной считается неисправность, которая делает невозможной эксплуатацию автомобиля, или несет угрозу для водителя, а также других людей, или на устранение которой требуются большие усилия и затраты труда , или неоднократно проявляется после устранения.

Если есть основания полагать, что автомобиль имеет достаточную для требования замены «существенную» причину, следует обращаться к представителям автопроизводителя. Вместе с владельцем они составляют рекламационный акт. Если владелец и представители компании-производителя не пришли к консенсусу, тогда машина может быть направлена в аккредитованную лабораторию для независимого исследования.

Что же делать?

Чаще всего задержка на сервисе бывает вызвана долгой доставкой необходимой детали (особенно это касается новых моделей, запчастями к которым дилеры еще не заполнили склады и детские болячки которых не выучили), о чем вас обязательно предупредят. В виду большой конкуренции, официальные сервисные станции стараются не идти на конфликт и попытаются уладить вопрос мирным путем. Если же в СТО решили «лезть на рожон» и ваше авто «зависло» надолго, оставляйте официальные жалобы на дилера официальному импортеру бренда. А если и это помогло, тогда закатывайте рукава, нанимайте толкового адвоката и требуйте положенной по закону компенсации.

Цікаві автомобільні публікації

Особенности выбора и ухода за шинами и дисками При эксплуатации автомобиля одним из важных аспектов безопасности и производительности являются шины и диски. Эти два элемента несут на себе ответственность за сцепление с дорогой и комфорт вождения. При выборе шин необходимо обращать внимание на их тип, размер, сезонность и индексы нагрузки и скорости

Автовыкуп: почему это выгодно, что нужно знать Самое основное преимущество услуг по выкупу авто компаниями - это скорость продажи, при том, что владелец авто может получить за машину 95-97% от рыночной стоимости.

Усовершенствовать Ланос: аксессуары и комплектующие Chevrolet или Daewoo Lanos, который стал классикой своего сегмента, предлагает владельцам уникальную возможность дополнить свой автомобиль разнообразными аксессуарами и комплектующими. Существует несколько важных элементов, которые могут сделать ваш Ланос еще более стильным и функциональным – какие же?

Терміновий викуп автомобілів у Києві: швидке та зручне рішення для власників У світі постійно змінюються обставини, і іноді власники автомобілів знаходяться в ситуаціях, коли терміновий викуп стає єдиним виходом. У цьому контексті велику популярність отримав викуп авто в Києві. Однією з провідних компаній у цьому напрямку є "AvtoPride", яка пропонує широкий спектр послуг для власників транспортних засобів.

Новый Toyota Hilux: совершенство в каждой детали Toyota Hilux - икона надежности и мощи в мире пикапов. Тойота Хайлюкс от Сити Плаза продолжает легенду, предлагая выдающуюся производительность, внедорожные возможности и стильный дизайн.

Еволюція автомобільних двигунів: від перших бензинових до сучасних електричних систем Перші двигуни ДВС були з одним циліндром і, щоб зробити силовий агрегат потужнішим, доводилось збільшувати об'єм циліндра. Згодом стали досягати більшої потужності шляхом збільшенням кількості циліндрів.

Виды боковых зеркал Хороший обзор и безопасность во время езды или парковки — ключевые параметры, которые дают боковые зеркала. Более того, законодательно автомобиль не может ездить по дорогах общего пользования без этих комплектующих или с разбитым зеркальным полотном.

Амортизаторы для надежной дорожной уверенности от УКР ПАРТС Работоспособные амортизаторы автомобиля играют ключевую роль в обеспечении комфорта и безопасности во время движения. Автомобиль подвергается воздействию разнонаправленных сил, которые могут повлиять на его управляемость и стабильность.

Ще більший та потужніший: чим здивує оновлений пікап Mitsubishi L200? Нещодавно у Таїланді відбулась презентація шостого покоління легендарного пікапа L200. Він збудований на новій рамі, має сучасніший салон та потужніший двигун.

Автомобільний газ: «задують» чи «надують»? Експерти перевірили якість блакитного палива на АЗС.

Японські чи китайські мотоцикли Мотоцикли – транспорт впевнених у собі людей, що цінують свободу, відчуття польоту та швидкість. Надійні «залізні друзі» є у багатьох випадках незамінними, і реальність така, що не лише байкери, але й пересічні водії постають перед потребою придбати техніку, яка служитиме довго і якісно. І при цьому коштуватиме порівняно недорого – адже економічної кризи в країні оминути не вдається нікому.

Когда менять воздушный фильтр Фильтрующие элементы – детали, отвечающие за защиту и нормальное функционирование ДВС.

Більше новин